Banco Central estima que mais de 100 bilhões de pontos deixam de ser trocados todos os anos no Brasil
Por Redação
O mercado de fidelidade ainda é pouco explorado no Brasil, comparado a países como Estados Unidos e Canadá. Para se ter uma ideia, os loyalties, como são chamados os pontos acumulados por fidelização, movimentam 48 bilhões de dólares por ano nos Estados Unidos. No Brasil, esse valor varia entre 2 e 3 bilhões de dólares.
O número de pessoas que utiliza programas de fidelidade no país também é baixo. Entre 10% e 15% da população participa de algum programa. No Chile esse percentual é de 20% e no Canadá/EUA é de 70% de penetração na população.
A má utilização dos pontos disponibilizados por programas de fidelidade também é perceptível no mercado brasileiro. Recentemente, o Banco Central fez um levantamento dos programas de fidelidade de cartões de crédito e descobriu que 100 bilhões de pontos deixam de serem utilizados por ano, o equivalente a 5 milhões de passagens aéreas entre o Brasil e qualquer destino da América do Sul.
O que possivelmente influencia no ritmo de crescimento do mercado de fidelidade são as dificuldades enfrentadas pelos usuários para gerenciar um grande número de programas. Usuários afirmam que é complicado e trabalhoso lembrar de todos os logins e senhas, entender as regras de cada programa e comparar as opções de resgate de pontos e milhas aéreas entre todos os programas de fidelidade.
Foi pensando nesse mercado e principalmente nas dificuldades enfrentados pelos usuários que a startup catarinense Oktoplus desenvolveu um portal para facilitar o controle dos programas de fidelidade. Gratuito, o app reúne as informações dos programas disponíveis no Brasil e alguns do exterior em um único lugar.
Um dos principais objetivos do site é facilitar a vida do usuário, que não precisa mais memorizar uma série de logins e senhas diferentes ou interpretar as regras confusas que fazem com que os pontos expirem.
Ao conectar seus programas à Oktoplus, o usuário poderá visualizar saldo, extrato de acúmulo/resgate, resumos das regras de cada programa e receber alertas via push e e-mail dos próximos pontos a expirar com dicas sobre como não deixar seus pontos expirarem. Para atualizar todos os programas de fidelidade o usuário só precisa de um clique e todos os dados são atualizados em poucos segundos. Já mais de 45 programas de fidelidade disponíveis, dentre eles: Multiplus, Smiles, Livelo, Nota Fiscal Paulista, Membership Rewards, Km de Vantagens, Premmia, e muitos outros programas nacionais (Clube Viva – O Boticário, Kop Club – Kopenhagen, Avanti – Palmeiras, Fiel Torcedor – Corinthians, Allpoints, Clube Extra, Mais – Pão de Açúcar, Livelo, Panvel, Saraiva, Vivo Valoriza, Claro Clube, Oi Pontos, etc).
Outra funcionalidade da Oktoplus acompanha uma tendência mundial: cerca de 90% dos pontos gerados nos cartões de créditos e demais programas são trocados por passagens aéreas. Pensando nesse cenário e na dificuldade em se comparar as passagens em diferentes cias aéreas e programas dos cartões de crédito, o site possui uma funcionalidade que permite, em uma única busca, encontrar o valor de passagens em companhias aéreas e programas de fidelidade dos cartões de crédito.
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